Разработка магазина: практические рекомендации. Если вы хотите добиться результатов и получить прибыль от свое го электронного магазина, вам придется обсудить планы и замыслы по его созданию с разработчиками таких магазинов. Ваша задача заключает ся в том, чтобы донести до них свои идеи относительно того, как должен выглядеть магазин, как он будет работать, какие данные и информацию вы хотели бы представлять в Сети и так далее.

Не ждите, что разработчики сделают магазин за вас, их дело — да вать советы по разработке, поэтому они могут разве что осуществить ва ши замыслы.

Прежде чем размышлять об устройстве магазина, неплохо посмо треть на готовые образцы в Интернет. Подумайте, что вас привлекает, что бы вы хотели изменить, что добавить. Запишите адреса особенно по нравившихся или, наоборот, не понравившихся вам магазинов.

FAQ — это общепринятое сокращение английских слов Frequently Asked Questions (часто задаваемые вопросы). В начале ваших путешест вий по Cети рекомендуется читать их как можно больше. В основном они содержат информацию для начинающих пользователей и придуманы специально для того, чтобы избавить «старожилов» Сети (еще говорят, «сетевых гуру») от надоедливых вопросов новичков.

Попросите разработчика просмотреть их. Он определит, чем они хороши (или плохи), и посоветует, как применить те или иные элементы в вашем случае.

Чем больше вы расскажете разработчику о своих идеях и предпо чтениях, тем ближе магазин будет к вашим замыслам.

«Перепланировка», то есть изменение дизайна готового магазина, дорога как по деньгам, так и в смысле времени. Перед началом работы программиста, хотя бы на бумаге, набросайте все элементы проекта. Эле ктронный магазин — это всего лишь компьютерный код, написанный программистом. В зависимости от дизайна и содержания магазина раз мер кода может быть довольно существенным. Если конечный результат не удовлетворит вас, то решение о перепланировке может «влететь в ко пеечку», учитывая заработную плату талантливых программистов. Самый лучший способ избежать подобных проблем — дать макси мум ответов на приведенные ниже вопросы. Именно их будет задавать вам разработчик, пытаясь определить, какой магазин вам нужен. Не обя зательно отвечать на все — на некоторые ответ даст программист. Но все же попытайтесь сделать это, а впоследствии просмотрите все эти вопросы вместе с разработчиком. Как вы хотите назвать свой магазин? Через какую фирму вы собираетесь подключиться к Интернет? Кто будет разрабатывать ваш электронный магазин: знакомый программист, фирма, предоставляющая вам подключение, или вы сами? Для чего создается магазин? Каким должен быть результат его работы? Собираетесь ли вы продавать свои товары через обычные магазины, используя Интернет только для того, чтобы познакомить покупателя со своей продукцией, или вы намерены вести торговлю непосредственно в Сети? Какие товары и/или услуги вы планируете представлять или продавать, и будут ли они пользоваться спросом у аудитории, имеющей доступ к Интернет? Как вы собираетесь рекламировать свои товары и/или услуги? Какие традиционные средства рекламы вы намерены задействовать, чтобы привлечь покупателей в электронный магазин? Почему потребитель предпочтет делать покупки у вас, а не у конкурентов или в обычном магазине? Какие дополнительные услуги предоставляет покупателям ваш магазин? Какие возможности получения дополнительной информации о компании и продуктах вы обеспечите покупателям? Какие средства связи вы предложите тем из них, кто нуждается в дополнительных сведениях или помощи? Хотите ли вы, чтобы они связывались с вами по телефону, факсу, электронной или обычной почте? Какие варианты заказов вы можете предложить покупателям? Хотите ли вы, чтобы они заполняли бланки в режиме онлайн, делали заказы по телефону, факсу, электронной или обычной почте? Станут ли покупатели оплачивать покупки с помощью кредитной карточки, чека, или вы сами будете рассылать счета? Как вы намерены отслеживать и обрабатывать заказы? Кто займется доставкой продукции? Кто будет выписывать счета и следить за платежами? Какую информацию вы поместите в электронном магазине для каждого товара и/или услуги? Кто будет писать и обрабатывать сопроводительные тексты для каждого товара и/или услуги? Какие элементы дизайна вы намерены использовать? Кто возьмет на себя создание общего имиджа (графического представления) магазина, в частности системы меню, «шапок», значков, графических элементов и так далее? Какие графические элементы (кнопки, значки, картинки) будут связаны с файлами данных и с какими именно файлами? Каковы сроки разработки? Какие графические элементы (кнопки, значки, картинки) будут связаны с файлами данных и с какими именно файлами? Каковы сроки разработки? Какие средства вы собираетесь выделить? Какие планируются затраты, в том числе на худший вариант? Кто будет нести ответственность за оперативное управление процессом разработки магазина? Кто будет нести ответственность за оперативное управление работой магазина после открытия?

Статистика потребления: нужны факты. Как и в любом торговом процессе, эффективность магазина связа на с увеличением числа продаж и повышением спроса. Одним из спосо бов оценки этого параметра является определение количества посетите лей за день, за неделю и за месяц.

Обычно подобную информацию предоставляет фирма, через ко торую вы входите в Интернет. Попросите разработчика регулярно делать для вас такие отчеты.

Хотя конкретные товары и/или услуги, заинтересовавшие покупа телей, удается определить далеко не всегда, старайтесь быть в курсе того, сколько людей и в какое время посетило ваш магазин.

В любом случае старайтесь получить как можно больше данных, так как эта информация пригодится вам при составлении планов на будущее. Обратная связь с покупателем. Нет информации более ценной для достижения долговременного успеха, чем сообщения, поступающие от покупателей. Они охотно рас сказали бы, что им понравилось, а что нет, но владельцы магазинов обычно боятся негативных отзывов. Однако именно эта информация мо жет подсказать вам, как улучшить свою деятельность в будущем. Для то го чтобы исправить недостатки, их нужно выявить. Исправление ошибок и всякого рода упущений — это несложная и результативная процедура.

Один из простых способов сбора отзывов — размещение в магази не «книги жалоб и предложений», в которой покупатели смогут выска зать свое мнение, поместить конструктивную критику или похвалить, за дать вопросы и так далее. Такая «книга» может быть представлена в следующем виде: текстовое поле, предназначенное для ввода любых замечаний; бланк, то есть список вопросов для покупателей; список вопросов или утверждений с вариантами ответов, например «да», «нет», «не уверен»; «истина», «ложь»; «понравилось», «не понравилось» и так далее.

Планы расширения. Размышления о расширении магазина до его открытия могут по казаться преждевременными, однако ясное представление о перспекти вах на самых ранних стадиях поможет вам правильно спроектировать ма газин.

Существуют четыре основных способа расширения электронного бизнеса. Вы можете: добавить в магазин товары и/или услуги, производство которых ваша компания начинает или планирует; выступить в роли торгового представителя товаров и/или услуг других компаний, предлагая их в своем магазине; создать дополнительные магазины для торговли совершенно новыми товарами и/или услугами; создать электронный торговый центр для магазинов других компаний.

Развитие и разнообразие — очень важные факторы, определяю щие успех. Поскольку вы можете создать столько страниц и пунктов ме ню, сколько захотите, возможности роста не ограничены по крайней ме ре теоретически. Вероятно, лучший способ найти варианты расширения — посетить как можно больше действующих в Интернет магазинов. Одним из преимуществ путешествий по Сети является возможность пере хода из магазина в магазин по всей стране и всему земному шару за не сколько секунд: вам даже не придется покидать уютного кресла. Каждый месяц отводите некоторое время на серфинг по волнам Интернет, ищите новые магазины, смотрите, как ведут свой бизнес другие, и мотайте на ус.